Política de Privacidade da Avello

A Avello é a controladora dos dados pessoais tratados nos seus produtos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

• Pedidos sobre os seus dados pessoais, inclusive os dirigidos ao encarregado pelo tratamento de dados: comercial@avello.online. Respondemos em até 15 dias.
• Dúvidas de uso e problemas técnicos: suporte@avello.online.

Cookies e armazenamento no navegador estão em Cookies, pixel e armazenamento no navegador.

• Para responder: a mensagem que você escreve vai ao provedor de modelos de IA que atende o modelo escolhido. Conforme o caso, vão junto arquivos, imagens e trechos do acervo. Esse provedor pode ser o fabricante do modelo ou outra empresa que dá acesso a ele, e trata o conteúdo pelas regras dele.
• Registros de chamada: não gravamos o conteúdo das mensagens nos nossos registros de chamada. As chaves de cliente, inclusive as que o Chat, o Studio e o Telegram usam por dentro, já nascem com o registro de conteúdo desligado. Os dados de uso descritos acima continuam registrados.
• Conversas do Chat: ficam guardadas no seu navegador, numa área só da sua conta: outra conta que entrar no mesmo navegador não abre as suas. Elas ficam ali até você apagá-las ou sair da conta — “Sair” apaga deste navegador as conversas de quem sai. Em computador compartilhado, saia da conta ao terminar.
• “Guardar na minha conta”: se você ligar, cada conversa também vai para os nossos servidores, cifrada em repouso com uma chave do sistema. Isso quer dizer que ela fica protegida no disco, mas a equipe da Avello, com acesso ao servidor, consegue decifrá-la. A escolha é sua, vale em qualquer aparelho em que você entrar, e desligá-la não apaga o que já foi enviado. Apagar uma conversa apaga também a cópia dos nossos servidores.
• Imagens do Studio: não ficam nos nossos servidores. Quando o navegador permite, as mais recentes ficam guardadas nele, numa área só da sua conta, até você limpá-las no Studio. Baixe o que quiser manter.
• IDE, no Dev: as sessões (abas e conversas) e a chave de API que você colar ficam guardadas no seu navegador. “Limpar esta bancada” apaga tudo isso.
• Cache temporário, no Dev: quando uma chamada pede temperatura 0, a resposta pode ficar num cache ligado à sua chave por até 30 minutos, para responder de novo a uma pergunta idêntica.
• Memória: a Avello não guarda memórias automáticas das suas conversas.

• Provedores de modelos de IA: o conteúdo necessário para responder (veja O conteúdo das suas conversas).
• Serviços de busca na web: quando você ou um Diretor faz uma busca, o termo buscado e o endereço da página a ler.
• Prestadores do serviço:
  • Supabase: autenticação, e-mails de recuperação de senha e dados do plano;
  • Ticto: pagamentos e eventos das novas assinaturas; recebe também a origem da visita ao checkout.
  • Cakto: pagamentos e eventos das assinaturas anteriores, enquanto durar a migração.
  • Resend: envio do e-mail de convite de acesso;
  • Meta: medição de anúncios (veja Cookies, pixel e armazenamento);
  • Telegram: se você ligar o bot;
  • a empresa de hospedagem dos nossos servidores.
• Autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Não vendemos seus dados pessoais.

Parte dos prestadores e dos provedores de modelos de IA trata dados fora do Brasil. Quando isso acontece, a transferência segue as hipóteses do art. 33 da LGPD.

• Chaves de API: guardamos só a impressão digital (hash).
• Bot do Telegram: o token e a chave dele ficam cifrados.
• Conversas guardadas na conta: ficam cifradas em repouso.
• Acervo e “O meu negócio”: só a sua organização os consulta.

Nenhum sistema é totalmente seguro. Se houver um incidente com risco relevante para você, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
• correção;
• anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário ou excessivo;
• portabilidade;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revisão de decisões tomadas só de forma automática, como o freio do uso justo.

Você também pode se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

Pelo painel, você mesmo pode:

• apagar uma conversa (e a cópia dela nos nossos servidores);
• desligar “Guardar na minha conta”;
• sair da conta, o que apaga deste navegador as conversas guardadas nele;
• limpar as imagens guardadas no Studio;
• apagar documentos do acervo;
• mudar “O meu negócio”;
• desconectar o bot do Telegram;
• no Dev, revogar chaves.

Para o resto, inclusive pedir a exclusão da conta e dos dados, escreva para comercial@avello.online. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados podem ser mantidos quando a lei obrigar, como registros fiscais e de acesso à aplicação, ou para defesa em processo.

Você também pode reclamar à ANPD, em gov.br/anpd.

A Avello não se destina a menores de 18 anos.

Atualizamos esta política quando o serviço muda. A data no topo mostra a versão em vigor. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail com 30 dias de antecedência.